9月8日，“第六屆全國售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”在北京召開，老板電器以為消費(fèi)者提供“及時(shí)、有效、周到、超越用戶期望”的優(yōu)質(zhì)“五星全程管家”售后服務(wù)，榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)，并且老板電器今年啟用的現(xiàn)代化多媒體呼叫中心也同時(shí)獲得了“全國十佳呼叫中心”稱號(hào)，老板電器成為廚電行業(yè)中唯一獲此兩項(xiàng)殊榮的企業(yè)。據(jù)悉，此次與老板電器共同獲獎(jiǎng)的還有海爾集團(tuán)、中聯(lián)重科、中國電信集團(tuán)、飛利浦等企業(yè)。

　　據(jù)了解，“全國售后服務(wù)十佳單位”評(píng)選活動(dòng)是由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的，其評(píng)選過程嚴(yán)格按照商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)綜合審評(píng)，是商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系中的至高榮譽(yù)。活動(dòng)自開展以來，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，吸引了眾多知名品牌廠商的參與，經(jīng)過媒體公示、消費(fèi)者網(wǎng)上投票、評(píng)審委員會(huì)終審等環(huán)節(jié)評(píng)出最終結(jié)果，在業(yè)界具有極強(qiáng)的權(quán)威性與社會(huì)影響力

　　作為中國高端廚電領(lǐng)導(dǎo)品牌，老板電器一直將售后服務(wù)放在至關(guān)重要的位置。老板電器認(rèn) 為，廚電產(chǎn)品不同于其他傳統(tǒng)小家電產(chǎn)品，屬于“半成品”，需要專業(yè)人員調(diào)試與安裝后，才算是一個(gè)“成品”，比如油煙機(jī)安裝位置、高度及出風(fēng)管走向的選擇 等，都會(huì)影響到油煙機(jī)的吸油煙效果。基于此，老板在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“煙機(jī)未至，服務(wù)先行”的KDS服務(wù)理念（Kitchen Design Service廚房 設(shè)計(jì)支持）。在送貨前，服務(wù)技師先到消費(fèi)者的家中勘察廚房內(nèi)的水、電、氣線路布局等情況，在與消費(fèi)者溝通后初步定下吸油煙機(jī)的最佳安裝位置。然后，再根據(jù) 用戶家中的實(shí)際廚房面積、用戶的喜好以及烹飪習(xí)慣等對(duì)廚房布局提出最后合理的整體建議，爭取將使用后可能出現(xiàn)的問題在安裝前合理規(guī)避，避免了消費(fèi)者在選購 廚電產(chǎn)品后，因?yàn)椴粚I(yè)的安裝而造成使用上的不便。

　　另外，34年來一直專注高端的老板電器，在不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，也不斷地改進(jìn)和完善售后服務(wù)，2010年老板電器將服務(wù)體系全面升級(jí)為“五星全程管 家”，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了廚房設(shè)計(jì)支持、送貨安裝、維護(hù)修理、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個(gè)層面的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面踐行“努力，讓您滿意”的服務(wù)理念。

　　2013 年3月份，老板電器全新多媒體呼叫中心正式啟用。據(jù)了解，這是目前廚電行業(yè)現(xiàn)代化水平最高的多媒體呼叫中心，具有每年500萬個(gè)服務(wù)電話的接聽能 力，200萬電話的外呼能力，采用Avaya呼叫中心解決方案，與全國六大分中心組網(wǎng)實(shí)現(xiàn)上千名坐席同時(shí)在線服務(wù)，并結(jié)合客戶所在區(qū)域、服務(wù)需求，提供多 元化的個(gè)性服務(wù)方案。新的呼叫中心不僅提升了老板電器五星全程管家體系的服務(wù)水平，也提升了整個(gè)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　34年專注高端廚電，15年銷量領(lǐng)先，老板電器的發(fā)展離不開高端服務(wù)的支撐，在老板電器獨(dú)創(chuàng)的“一個(gè)基礎(chǔ)一個(gè)核心三個(gè)特征”高端品牌模式中，一個(gè)重要的特征是：在消費(fèi)體驗(yàn)上全面超越消費(fèi)者預(yù)期。今年上半年，在吸油煙機(jī)領(lǐng)域，老板電器取得了全市場銷售量和銷售額的雙冠王，這就是對(duì)老板卓越服務(wù)的最好佐證。并且在大吸力油煙機(jī)市場，每賣出10臺(tái)大吸力油煙機(jī)，就有6臺(tái)來自老板。老板電器正是以高端、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，帶給消費(fèi)者超越預(yù)期的使用體驗(yàn)，讓老板電器的高端化之路更為堅(jiān)定。
　　有業(yè)內(nèi)專家指出，老板在售后服務(wù)上的不斷改進(jìn)升級(jí)和獲得的全國性榮譽(yù)，對(duì)帶動(dòng)其它廚電企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)有很大的促進(jìn)作用，并且成為廚電行業(yè)發(fā)展的典范，帶動(dòng)整個(gè)廚電行業(yè)售后服務(wù)水平的大幅提升。