2014年，老板電器雙十一銷售額突破1.24億，穩(wěn)居廚電類排行榜榜首。如今，電商銷售額已經(jīng)占到老板電器總量的22%，同比增長率更是高達(dá)150%，預(yù)計(jì)2015年繼續(xù)保持高增長。其中移動端占比超過三成，增長迅猛，已經(jīng)成為未來電子商務(wù)的重要陣地。老板電器電子商務(wù)總經(jīng)理蔣凌偉接受創(chuàng)業(yè)Plus采訪時表示，所有傳統(tǒng)企業(yè)都應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)更是大勢所趨。

規(guī)模增長的驅(qū)動者

三年前，大家說：“不做互聯(lián)網(wǎng)是等死，做互聯(lián)網(wǎng)是找死”，而三年后的今天，每個人都應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)。如今線上線下交融在一起，變得密不可分，越來越多的傳統(tǒng)品牌走到線上，線上品牌走到線下。

如今，線上銷售沖擊線下渠道商的這種擔(dān)憂已經(jīng)不再。我認(rèn)為，兩者完全不沖突，主要是因?yàn)榫€上線下的消費(fèi)群是完全不一樣的。以廚電品類為例，線上購買者是25-35歲之間，比線下更年輕，年輕消費(fèi)者已經(jīng)完全適應(yīng)和習(xí)慣了線上購買的生活方式。

而今互聯(lián)網(wǎng)已神秘不再，所有企業(yè)也都愿意打通線上線下，愿意做所謂的O2O嘗試。而且，現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有一個非常好的邏輯，擁有一個完整的生態(tài)鏈。這個電商生態(tài)圈包括專門的電商人才培訓(xùn)基地、物流發(fā)貨基地、視覺設(shè)計(jì)基地和電商大學(xué)等，他們共同支撐起電子商務(wù)的運(yùn)作。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)確定要走互聯(lián)網(wǎng)之路，那后續(xù)的工作都能打通。目前看來，線上的銷售增長迅猛，已經(jīng)成為品牌銷售增長的驅(qū)動者。

高端品牌的捍衛(wèi)者

當(dāng)然，對于老板電器來說，我們更是要擔(dān)負(fù)起的就是在電子商務(wù)渠道做高端品牌。我們也總結(jié)了一個高端品牌模式即一個基礎(chǔ)一個核心三個特征：一個基礎(chǔ)就是是必須專注一個行業(yè)、深入研究；一個核心，就是高價值；三個特征就是指在產(chǎn)品技術(shù)上持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)，在品牌內(nèi)涵上增強(qiáng)品牌文化價值感，在消費(fèi)體驗(yàn)上全面超越消費(fèi)者預(yù)期。

作為一個高端品牌，我們無論是在產(chǎn)品、服務(wù)還是在技術(shù)方面都是要做到行業(yè)領(lǐng)先。過去買大家電，都是通過打售后服務(wù)電話安裝油煙機(jī)，現(xiàn)如今，我們消費(fèi)者可以通過手機(jī)微信端輕松實(shí)現(xiàn)。我們每一個安裝師都配有手機(jī)終端，安裝師通過一臺智能手機(jī)就可以解決所有售后問題的記錄工作。

通過智能化的服務(wù)、智能化的硬件，我們正在改變消費(fèi)者這個服務(wù)端。以前品牌找不到消費(fèi)者，現(xiàn)在我們能主動找到消費(fèi)者，進(jìn)行互動。所以互聯(lián)網(wǎng)在未來對傳統(tǒng)企業(yè)的改變核心一定是內(nèi)部流程的再造，以消費(fèi)者為核心做一系列創(chuàng)新，這是接下來的發(fā)展命脈。我覺得這是我們傳統(tǒng)企業(yè)接下來一定要走的。所以傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型時，除了考慮線下根基如何之外，更核心的是要抓住現(xiàn)在還有的互聯(lián)網(wǎng)紅利，這是一個核心點(diǎn)。

新商業(yè)模式的探究者

　　互聯(lián)網(wǎng)是新商業(yè)模式的承載者之一。在互聯(lián)網(wǎng)時代就必須不斷探索新的商業(yè)模式，從C2B，眾籌到微商，新商業(yè)模式的推陳出新一直在加速度狀態(tài)。我們也一直在做新的嘗試。今年我們做了4大新商業(yè)模式的探索：

　　一，重建官方購物平臺。今年7月，我們也摸索建立了自己的垂直門戶官網(wǎng)，在沒有任何推廣的情況下，已經(jīng)形成了一定的銷售規(guī)模。我們也在摸索這個模式好不好，嘗試之后，我們覺得這是接下來要走的一種趨勢。因?yàn)楣倬W(wǎng)不僅僅是一個購物平臺，更是老板電器所有消費(fèi)者的一個承載體，是消費(fèi)者互動的一個平臺。這里有在線客服、互動平臺、售后平臺，可以解決消費(fèi)者的疑問、滿足服務(wù)需求、進(jìn)行DIY互動等，我們想要表達(dá)的功能都能在這里做。當(dāng)然這不是為了和各個平臺競爭，而是為了讓消費(fèi)者最后可以有一個承載體，有任何問題都可以在這里找到我們。

我們已經(jīng)從產(chǎn)品生命周期的管理變成了用戶的生命周期管理，特別是我們這種大家電。因?yàn)槲覀兊膹?fù)購率很低，除非換新房，否則要去購買油煙機(jī)的幾率非常低。一般煙機(jī)的使用壽命是7年，我們考慮的是怎么在買了煙機(jī)之后，維護(hù)好客戶關(guān)系，讓消費(fèi)者在經(jīng)歷“七年之癢”后依舊喜愛信任我們這個品牌。

　　二，我們在產(chǎn)品以外，提供增值服務(wù)。增值服務(wù)包括一次性濾網(wǎng)、油杯、安檢服務(wù)等。我們讓用戶沒有后顧之憂，在保修服務(wù)之外，我們還提供每年一次的免費(fèi)安檢保養(yǎng)服務(wù)，讓消費(fèi)者用得更放心。

　　三，智能化ROKI系統(tǒng)也會在明年上線。ROKI老板電器廚房智能系統(tǒng)，不僅擁有智能烹飪導(dǎo)航功能，還可通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最大程度的改善用戶體驗(yàn)。搭載了ROKI智能烹飪導(dǎo)航系統(tǒng)讓新手做菜變得更容易，煙機(jī)界面能夠顯示每個烹飪步驟，同時與智能灶具進(jìn)行聯(lián)動，自動調(diào)節(jié)火候和烹飪時長，實(shí)現(xiàn)0基礎(chǔ)的美食烹飪，讓菜譜變得更加智能。

　　四、移動端的發(fā)展。移動端對于我們來說非常重要，我們必須抓住現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的大趨勢，緊跟阿里、京東、蘇寧的移動端布局。同時，我們也在利用移動端打通后端系統(tǒng)，與消費(fèi)者親密互動。因?yàn)樵絹碓蕉嗟南M(fèi)者在移動端購物的同時，也在移動終端和品牌方溝通聯(lián)系，所以我們在移動端做更多的前后端匹配。

　　第一，針對移動端的小屏和消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣做移動端的個性化設(shè)計(jì)和開發(fā)。

　　第二，做微信商城，讓消費(fèi)者在移動端也有自己的入口，可以隨時進(jìn)入。包括我們的官方購物網(wǎng)，我們也搭乘了很多平臺和APP去做。

　　第三，打通移動端的后端系統(tǒng)。我們有很多微信、微博服務(wù)功能，之后我們也可能嘗試APP。

我們在今年雙十一中，在多個層面進(jìn)行了創(chuàng)新，通過事件營銷推廣品牌影響力。我們在雙十一之前，做了一個“暴走廚娘”的事件營銷，效果非常好，是中國電商營銷大獎——金麥獎上唯一一家獲得銀獎的廚電品類品牌，此外還獲得了易觀國際最佳互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)獎。

消費(fèi)者交互的新通道

　　我們老板電器是2008年最早一批試水電商的家電品牌商，當(dāng)年傳統(tǒng)品牌都是線下的，互聯(lián)網(wǎng)就是線上的，如今受到互聯(lián)網(wǎng)的深刻影響，老板電器從后端到前端都發(fā)生了巨大變化。過去我們研發(fā)一個產(chǎn)品，一定是我們決定做一個產(chǎn)品啦，讓消費(fèi)者來買吧！而我們現(xiàn)在做產(chǎn)品，想到的第一個問題是：消費(fèi)者也是這么想的嗎？他們想用這樣的商品嗎？現(xiàn)在的產(chǎn)品研發(fā)都是以消費(fèi)者為核心，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來的很大改變。傳統(tǒng)企業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵在于：一定要看清楚，互聯(lián)網(wǎng)不單單是一個銷售渠道，更在扮演一個顛覆者的角色，影響著企業(yè)內(nèi)部的管理和流程，而我們現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何通過互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者互動。

　　消費(fèi)者現(xiàn)在關(guān)注的已經(jīng)不單單是賣貨，更關(guān)注這個廚房電器能為她帶來什么好處。于是，我們針對美少女人群，推出“暴走廚娘”活動，美少女們會希望在周末為家人做一頓豐盛晚餐，但同時也會特別抗拒油煙。在“暴走廚娘”活動中，我們告訴消費(fèi)者，我們的油煙機(jī)可以規(guī)避這樣的問題。老板電器可以幫助很多女性、上班族享受到由烹飪帶來的樂趣。

同時，我們也是唯一一家在阿里媽媽做Show Case的用戶，我們在老板電器旗艦店做了承接，發(fā)布了一個互動性小游戲，在半個月里有20萬人次參與，效果非常不錯。活動之后，我們牢牢占據(jù)淘寶指數(shù)第一的位置。“暴走廚娘”和“Show Case”因?yàn)槎假N近消費(fèi)者，對我們品牌傳播的幫助非常大。

　　作為廚房電器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，老板電器36年來始終專注高端，取得了17年銷量領(lǐng)先的成績。無論是在線上渠道還是線下渠道，老板電器都取得了全面領(lǐng)跑的成績。這正是得益于老板電器堅(jiān)持的“產(chǎn)品差異化、品牌高端化、渠道多元化”戰(zhàn)略。