2018年上半年，受房地產(chǎn)調(diào)控政策的影響，素有“家電行業(yè)最后一塊利潤(rùn)高地”之稱的中國(guó)廚電首次遭遇負(fù)增長(zhǎng)，整體市場(chǎng)頹廢。據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，今年上半年廚電零售額為311億元，同比下滑了1.6%。

市場(chǎng)增速放緩，加速了行業(yè)的重新洗牌。一些不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中小型企業(yè)“被迫”出局，反觀之，以中國(guó)廚電領(lǐng)導(dǎo)品牌老板電器為代表的行業(yè)龍頭成為“寒冬”中的領(lǐng)頭者，市場(chǎng)表現(xiàn)依舊不俗。據(jù)老板電器2018年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入34.97億元，同比增長(zhǎng)9.35%，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)10.47%，多個(gè)品類位列行業(yè)第一的位置。盡管與2017相比，其增速有所放緩，但在基數(shù)不斷攀升、市場(chǎng)整體下滑的背景下，老板電器行業(yè)龍頭的的表現(xiàn)可以說(shuō)依然十分搶眼。

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)、技術(shù)和渠道是三大關(guān)鍵因素。在行業(yè)龍頭地位穩(wěn)固的情況下，以客戶至上的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，始終是老板電器不變的追求和首要的方向。此外，通過(guò)專注技術(shù)研發(fā)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)渠道合作打通銷售增長(zhǎng)的最后一公里，老板電器為客戶全新的消費(fèi)需求提供最優(yōu)方案。

以服務(wù)升級(jí)應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)

在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，人們的消費(fèi)觀念早已不可同日而語(yǔ)。國(guó)家發(fā)改委秘書長(zhǎng)李樸民曾表示，我國(guó)居民消費(fèi)呈現(xiàn)出從有形物質(zhì)產(chǎn)品向更多服務(wù)消費(fèi)等一系列轉(zhuǎn)變。今天的國(guó)人對(duì)服務(wù)有著更高的要求。而消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的高度評(píng)價(jià)，無(wú)疑是企業(yè)魅力的彰顯，是無(wú)形的增值資產(chǎn)。因此，一家成熟的企業(yè)，總是能將客戶的需求放在第一位，善于在企業(yè)服務(wù)上“下功夫”，通過(guò)為客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而達(dá)到“俘虜”人心的目的。

自2008年正式開(kāi)啟電商之路，老板電器逐步建立起完善的服務(wù)體系，并且贏得了客戶和行業(yè)的高度評(píng)價(jià)，成為超3500萬(wàn)中國(guó)家庭的信賴之選。

2010年，老板電器將其服務(wù)升級(jí)為“五星全程管家”，內(nèi)容涵蓋了廚房設(shè)計(jì)支持、送貨安裝、維護(hù)修理、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個(gè)層面的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。隨后，老板電器再次升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“煙機(jī)未至服務(wù)先行”的KDS服務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品組合及廚房布局等專業(yè)意見(jiàn)。

八年時(shí)間，老板電器的服務(wù)體系不斷完善，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在不斷擴(kuò)大，KDS服務(wù)的技術(shù)水平也已然成長(zhǎng)為廚電行業(yè)的標(biāo)桿。截至2018年上半年，老板電器共有全國(guó)84支專業(yè)工程隊(duì)、2000多家專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和4000多名服務(wù)工程師，為全國(guó)各地的用戶提供著全方位的KDS服務(wù)支持。

2018年，在秉承“快速、智能、尊享”三大理念的基礎(chǔ)上，老板電器又對(duì)KDS服務(wù)進(jìn)行全新升級(jí)，其中重點(diǎn)升級(jí)三大服務(wù)流程，貫穿用戶廚電購(gòu)買、安裝、售后的全程，為用戶提供星級(jí)全面、星級(jí)即時(shí)、星級(jí)專業(yè)、星級(jí)貼心、星級(jí)周到的“五星級(jí)”服務(wù)。這意味著，老板電器的用戶將迎來(lái)售后服務(wù)大升級(jí)。

此外，在幾天前以“星服務(wù)新體驗(yàn)”為主題的老板電器2018產(chǎn)品趨勢(shì)發(fā)布暨雙11啟動(dòng)會(huì)上，老板電器正式對(duì)外推出了為用戶打造廚房全新升級(jí)服務(wù)計(jì)劃——“三心承諾+SSR俱樂(lè)部”，不僅考慮到用戶的售前、售后安裝問(wèn)題，還關(guān)注到了存量用戶的廚房翻新問(wèn)題，并提出了全方位的解決方案。

正是憑借一系列的服務(wù)升級(jí)策略，老板電器的年度“非常滿意率”突破98%，成為行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)楷模;同時(shí)，老板電器也是廚電行業(yè)內(nèi)唯一同時(shí)包攬“全國(guó)油煙機(jī)類最佳售后滿意品牌”，“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“全國(guó)十佳呼叫中心”稱號(hào)的企業(yè)。

“技術(shù)+渠道”完美卡位，彰顯行業(yè)龍頭實(shí)力

技術(shù)研發(fā)與渠道布局，是老板電器應(yīng)對(duì)行業(yè)“寒冬”的另外兩大“法寶”。

半年報(bào)指出，2018年上半年，老板電器持續(xù)推進(jìn)專利申報(bào)工作，共獲得了專利186項(xiàng)。其中吸油煙機(jī)5610同時(shí)榮獲“2018年德國(guó)iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”和“德國(guó)紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng);吸油煙機(jī)8231S、8332，燃?xì)庠?B30C、消毒柜825、中央吸油煙機(jī)等五款產(chǎn)品齊獲“德國(guó)紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。吸油煙機(jī)5900S、烤箱R026分別榮獲“艾普蘭獎(jiǎng)——產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“艾普蘭獎(jiǎng)——設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”……

近四十年的發(fā)展歷程，老板電器始終堅(jiān)持技術(shù)型企業(yè)的定位。尤其在2017——2019年三年規(guī)劃中，更是把打造成技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司作為重中之重。多年的廚電研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，老板電器收割了多項(xiàng)自主創(chuàng)新的產(chǎn)品專利技術(shù)，如大吸力、主火中置、回型殺菌、懸浮感應(yīng)技術(shù)、A++濾油網(wǎng)、水離子技術(shù)等，并且多次引領(lǐng)行業(yè)改革，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流。

自2016年投資7.5億建成行業(yè)首個(gè)數(shù)字化智能制造基地，老板電器的技術(shù)創(chuàng)新之路走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。“每年直接節(jié)省人工費(fèi)用3500萬(wàn)左右，生產(chǎn)效率平均提升30%以上，產(chǎn)品一次優(yōu)良率達(dá)到96%以上。”老板電器研發(fā)總監(jiān)周海昕表示。今年三月，老板電器正式啟動(dòng)智能制造二期項(xiàng)目，智能工廠升級(jí)為智慧工廠，為更好地推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新搭建更大的平臺(tái)。

(老板電器數(shù)字化智能制造基地里的智能制造信息指揮中心)

渠道方面，老板電器采取了“穩(wěn)定一二線城市，激活存量市場(chǎng);下沉三四線城市，促進(jìn)增量市場(chǎng)”的策略。

在一二線城市，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，老板電器的品牌形象早已深入人心。當(dāng)前，老板電器通過(guò)新增廚源店，優(yōu)化用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，繼續(xù)強(qiáng)化品牌地位和高端影響力。2018年上半年，老板電器新增廚源店58家，廚源店增至103家。

另一方面，隨著城鎮(zhèn)化的加速，內(nèi)需市場(chǎng)進(jìn)一步釋放，三四線市場(chǎng)將呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，渠道下沉成為廚電品牌應(yīng)對(duì)行業(yè)“寒冬”的必要手段。加快三四線城市的渠道下沉也早已被列入老板電器2018年戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。2018年上半年老板電器新增專賣店383家。截止2018年6月底，老板電器專賣店已經(jīng)達(dá)到3253家，目前已覆蓋全國(guó)60%的縣市級(jí)市場(chǎng)。

此外，老板電器加強(qiáng)與蘇寧、京東、紅星美凱龍、居然之家等渠道的合作，促進(jìn)多元渠道之間的融合。今年3月3日，老板電器與蘇寧簽訂了2018-2020三年銷售規(guī)模120億的合作目標(biāo)，全力打造雙贏格局，將在蘇寧2018年計(jì)劃開(kāi)業(yè)的2000余家以零售云和直營(yíng)店為代表的縣鎮(zhèn)店，以老板電器作為戰(zhàn)略主推品牌。此外，就在剛過(guò)去的9月份，老板電器成功與這中國(guó)家居流通行業(yè)兩大領(lǐng)軍品牌，分別是紅星美凱龍和居然之家建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，借助兩大品牌多年積累下來(lái)的優(yōu)勢(shì)——穩(wěn)定的高端消費(fèi)者基礎(chǔ)、一流的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的商業(yè)資源，彰顯品牌的市場(chǎng)地位，進(jìn)一步促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，充分滿足廣大消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的向往。

(左：老板電器副總裁陳偉;右：紅星美凱龍展覽服務(wù)有限公司總裁朱家桂)

始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)精神，成功贏得了市場(chǎng)的“點(diǎn)贊”;專注于自主技術(shù)研發(fā)，充分滿足用戶對(duì)廚房的美好想象;拓寬多元化渠道布局，更好地觸達(dá)每一位消費(fèi)者……使老板電器成功領(lǐng)跑中國(guó)廚電市場(chǎng)。未來(lái)，老板電器將充分發(fā)揮在廚電領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)未來(lái)廚房發(fā)展優(yōu)勢(shì)，為百年企業(yè)的愿景打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。