自馬云提出“未來沒有電子商務，只有新零售”這一理念以來，“新零售”一詞成為了中國市場消費升級的重點。剛剛過去的2017年，更被稱為新零售元年，阿里、京東、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開啟新零售探索，“新零售”被快速地從概念推向?qū)嵺`。
     新零售的“新”，核心是強化顧客體驗和零售場景，加快線上線下渠道融合，為用戶提供更好地消費體驗。隨著新零售變革的推進，老板電器加速擁抱變化，在“以客戶為中心”的理念指導之下，開啟新零售探索，深入洞察消費者的形態(tài)、心態(tài)、行為，以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為依托，推進線上線下渠道融合。
     老板電器總裁任富佳表示，將繼續(xù)加強多元渠道之間的融合，加快新零售的推進實施的深度與廣度。未來，老板電器將打造一個覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售體系，引領全新的消費風向。
     新零售競爭力源于客戶洞察
     老板電器電商CEO蔣凌偉提出，“新零售時代下，企業(yè)競爭力來源于經(jīng)營客戶的能力。”經(jīng)營客戶的能力主要體現(xiàn)在四個方面，即“對客戶需求滲透與重塑的數(shù)據(jù)流動，對客戶情緒觸發(fā)與代理的場景再造，對客戶交互改善與賦能的體驗設計，對客戶價值創(chuàng)造與預見的技術革新。”
     新零售時代，老板電器堅持一切創(chuàng)新都以客戶為核心，通過洞察客戶需求，提升產(chǎn)品競爭力。新零售并不是將客戶從線上轉(zhuǎn)移到線下，而是從客戶的消費場景出發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)技術，洞察消費者的消費需求，充分發(fā)揮線上銷售渠道數(shù)據(jù)優(yōu)勢，同時提升線下門店的體驗效果，通過對客戶需求的預見革新產(chǎn)品，創(chuàng)造更好的消費體驗。

     只有打通線上線下的閉環(huán)，實現(xiàn)兩端融合，才能在今天乃至未來成為真正的贏家。為加快新零售推進，促進老板電器線上線下融合，給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，除自有專賣店之外，老板電器還在全國范圍內(nèi)開設了“廚源”體驗店。
     廚源體驗店是老板電器的有機形態(tài)廚房文化科技體驗館，其目的是要向消費者傳遞老板電器健康、輕松、充滿濃厚家庭氛圍的廚房生活文化，也是老板電器打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗，向新零售邁進的重要一環(huán)。2017年度，老板電器新建A類廚源店9家，截止2017年底，全國共有A類廚源店45家。
     深度擁抱新零售推動渠道下沉
     老板電器加快新零售布局還有一個目的，即推動渠道下沉。當各大品牌都在新零售開始集中發(fā)力時，老板電器更多地將目光放在了挖掘新零售體驗店深度和廣度上。
     長期以來，高端廚電市場的目標定位集中在一二線城市，但是隨著三四線城市居民收入水平的提高，消費升級在三四線城市成必然趨勢。據(jù)麥肯錫預測，未來十年內(nèi)，中產(chǎn)階級及富裕階層的占比將大幅提升其中，來自三四線城市的中產(chǎn)階級，將成為占比增長最快的群體。并且三四線城市網(wǎng)購習慣普及率不及一二線城市。在新零售領域，加快布局三四線城市的實體店，才是帶動銷售的更優(yōu)方式。

     深度擁抱新零售，老板電器加速推動三四線城市的渠道下沉，2015到2018年上半年，老板電器在三四線城市每年增加400多家專賣店，目前已覆蓋60%的縣市級市場。截止2018年6月底，賣店數(shù)量增至3253家，持續(xù)提高品牌的覆蓋率。此外，老板電器與蘇寧達成戰(zhàn)略合作，二者敲定2018-2020三年銷售規(guī)模120億的合作目標。蘇寧擁有各類線下門店3799間，總面積505萬平米。老板電器與蘇寧達成合作，將有助于老板電器加速在線下的布局。
     在各大品牌加速布局新零售的時代，老板電器對新零售的理解不再局限于建設體驗門店，而是構(gòu)筑與消費者溝通情感的通道，建設廚源體驗店。老板電器還在不斷探索新零售的深度與廣度，將渠道下沉到三四線市場，為更多消費者提供優(yōu)質(zhì)服務體驗，這種思維或?qū)⒊蔀閺N電圈新零售理念下里程碑式的范本。