當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月21日，第62屆歐洲質(zhì)量組織年會(huì)在法國巴黎舉行。老板電器作為中方代表受邀出席，并作為亞洲質(zhì)量發(fā)展和管理卓越企業(yè)代表，發(fā)表題為《基于客戶為中心的卓越運(yùn)營能力實(shí)踐》的演講，老板電器深圳創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人賴紹興還榮獲“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
     據(jù)悉，此次大會(huì)以“感受新的質(zhì)量方式”為主題，來自中國質(zhì)量組織及其企業(yè)的代表，與歐洲質(zhì)量組織30多個(gè)成員國及其美國、日本、印度等國家的300多位質(zhì)量專業(yè)人士一道，共同分享了最新的質(zhì)量管理成果與創(chuàng)新實(shí)踐。

     實(shí)踐質(zhì)量管理卓越模式

     歐洲制造，在國際上一度成為高標(biāo)準(zhǔn)的代名詞，而其高質(zhì)量水準(zhǔn)源于一套系統(tǒng)的管理模式，也就是歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)模式：EFQM卓越模式。作為卓越績(jī)效模式具體體現(xiàn)的“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”已經(jīng)成為了一套企業(yè)經(jīng)營管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。
     廚電行業(yè)的領(lǐng)先者老板電器基于“以客戶為中心”的核心理念，對(duì)EFQM卓越模式進(jìn)行實(shí)踐，成為中國制造的代表企業(yè)之一，在國際舞臺(tái)上進(jìn)一步展示中國質(zhì)量的高水準(zhǔn)，提升中國質(zhì)量的國際影響力。
     老板電器以EFQM模式作為參考，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果七個(gè)方面發(fā)力，堅(jiān)持并不斷深化“以客戶為中心”的理念，采用STP三步法科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)、明確目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)。了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不同需求，并分析潛在市場(chǎng)和顧客需求，持續(xù)地提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷拓展新的市場(chǎng)。“企業(yè)、組織的最終目的是創(chuàng)造顧客，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是贏得客戶能力的競(jìng)爭(zhēng)。”賴紹興在演講中這樣說道。
     在2016年全國質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選中，老板電器榮獲“全國質(zhì)量獎(jiǎng)管理特色獎(jiǎng)”，在2017年全國質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選中，再次獲得“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”。本次的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，代表著中國質(zhì)量協(xié)會(huì)與歐洲質(zhì)量組織的雙重肯定，也代表著老板電器在質(zhì)量管理方面達(dá)到了一個(gè)新的高度。
     此次年會(huì)上，老板電器受EOQ會(huì)長(zhǎng)及中國質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)邀請(qǐng)，期望能再參與下一屆在葡萄牙里斯本的63rd EOQ及接下來11月在新加坡舉辦的全球華人品質(zhì)峰會(huì)。此外，中英科技貿(mào)易協(xié)會(huì)也很期望老板電器能在南歐布局，讓更多的歐洲國家認(rèn)識(shí)老板電器。

(左：法國質(zhì)量績(jī)效協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)Pierre Girault;中：老板電器深圳創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人賴紹興;右：中國質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)段永剛)

     從制造到“智造”
     以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)的老板電器認(rèn)為，只有不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，才能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。因此在產(chǎn)品質(zhì)量過硬的基礎(chǔ)上，老板電器開始從制造走向“智造”。
     2016年，老板電器打造了基于廚房生態(tài)的公共創(chuàng)新平臺(tái)——超級(jí)工場(chǎng)，和各大高校進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，針對(duì)廚房新品類進(jìn)行孵化。截至目前，超級(jí)工場(chǎng)共收到提報(bào)創(chuàng)意40個(gè)，通過評(píng)審并運(yùn)行的共計(jì)9個(gè)項(xiàng)目。其已完成并上市項(xiàng)目空氣凈化油煙機(jī)，累計(jì)銷售已經(jīng)超過22417臺(tái)，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來超過100萬的利潤(rùn)分紅。
     2017年，老板電器美國加州創(chuàng)新中心啟動(dòng)，對(duì)接美國科研所、國家實(shí)驗(yàn)室、前沿技術(shù)公司等科技創(chuàng)新資源，把握世界最新科技發(fā)展趨勢(shì)，將頂尖的技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)中去。同年，老板電器深圳創(chuàng)新中心啟動(dòng)，與深圳創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究院達(dá)成戰(zhàn)略合作，依托珠三角的資源，帶動(dòng)老板電器產(chǎn)品創(chuàng)新。
     技術(shù)的創(chuàng)新始終要落實(shí)到產(chǎn)品之上，從2008年的老板電器的第一代雙勁芯技術(shù)大吸力油煙機(jī)，到搭載ROKI智能烹飪系統(tǒng)的廚電產(chǎn)品，再到具有顛覆意義的中央吸油煙機(jī)，老板電器的創(chuàng)新從未止步。2015年至2017年，老板電器的吸油煙機(jī)連續(xù)三年全國銷量第一，客戶的認(rèn)可，便是對(duì)老板電器創(chuàng)新研究最好的反饋。
     39年來，老板電器始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，以精湛的廚電科技和卓越的產(chǎn)品贏得了消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)各界人士的認(rèn)可，成為高端廚電的產(chǎn)品標(biāo)桿，致力于讓中國制造成為高質(zhì)量，高科技，智能化的代名詞。