12月15日，“2017新網(wǎng)商年度大獎(jiǎng)”榜單揭曉，各項(xiàng)年度大獎(jiǎng)由《天下網(wǎng)商》綜合多位業(yè)內(nèi)資深人士意見(jiàn)，從品牌的新零售戰(zhàn)略布局、整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新度以及品牌升級(jí)等多個(gè)維度評(píng)估得出，是網(wǎng)商行業(yè)中極具影響力和公信力的年度獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　在此次新網(wǎng)商峰會(huì)中，高端廚電品牌 老板電器 囊括“新網(wǎng)商創(chuàng)新大獎(jiǎng)”、“新網(wǎng)商服務(wù)大賞”兩項(xiàng)年度大獎(jiǎng)，成為廚電行業(yè)線上線下全渠道融合的標(biāo)桿范本、新零售浪潮下的品牌新勢(shì)力。

　　在極速變化的網(wǎng)商業(yè)態(tài)中，是什么讓老板電器這樣一個(gè)擁有38年制造經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，仍能被譽(yù)為“新網(wǎng)商”、“新勢(shì)力”？是什么讓老板電器這一經(jīng)典廚電品牌脫穎而出，以“新姿態(tài)”行進(jìn)在行業(yè)發(fā)展的前端？

　　在獲獎(jiǎng)感言中，老板電器電商團(tuán)隊(duì)對(duì)“新”給出了自己的解讀——消費(fèi)者是一切新模式、新科技、新創(chuàng)意的源頭，消費(fèi)者洞察是企業(yè)征戰(zhàn)的制勝法寶。具體到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理，老板電器電商則是依靠不斷與時(shí)俱進(jìn)的“創(chuàng)新”和不斷迭代優(yōu)化的“體驗(yàn)”，來(lái)實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者為中心”這一核心思想的落地。而老板電器電商一向堅(jiān)持的“創(chuàng)新”和“體驗(yàn)”，也在2017新網(wǎng)商峰會(huì)中得到認(rèn)可，與其收獲的兩項(xiàng)大獎(jiǎng)一一對(duì)應(yīng)。

（老板電器榮膺“2017新網(wǎng)商創(chuàng)新大獎(jiǎng)”）

　　在新零售浪潮來(lái)臨之際，老板電器電商深入洞悉新時(shí)代消費(fèi)者的形態(tài)、心態(tài)以及行為，并從真實(shí)的用戶場(chǎng)景出發(fā)，開(kāi)創(chuàng)性地將企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式從流量的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳旱倪\(yùn)營(yíng)，從原來(lái)的產(chǎn)品生命周期管理升級(jí)到消費(fèi)者生命周期管理。通過(guò)構(gòu)建全新的消費(fèi)場(chǎng)景，老板電器電商發(fā)掘出更多消費(fèi)者當(dāng)下的場(chǎng)景需求，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足這些增量需求，通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì)與創(chuàng)新贏得市場(chǎng)。

（老板電器榮膺“2017新網(wǎng)商服務(wù)大賞”）

　　基于多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)消費(fèi)者需求升級(jí)的準(zhǔn)確判斷，老板電器以用戶體驗(yàn)為核心，提出“即時(shí)尊享”的服務(wù)品牌要求，充分踐行“敏智達(dá)?尊享悅”的服務(wù)宗旨。在渠道建設(shè)方面，老板電器不斷推動(dòng)服務(wù)渠道下沉，逐步形成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；在人員管理方面，老板電器重金打造“老板電器服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)”，引入以“非常滿意度”為核心的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿性標(biāo)準(zhǔn)；在售后管理方面，老板電器將傳統(tǒng)的客服中心定義為客戶中心，將傳統(tǒng)的售后服務(wù)轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)業(yè)閉環(huán)的起點(diǎn)，并通過(guò)生態(tài)服務(wù)鏈的打造，以服務(wù)營(yíng)銷作為新的著力點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)向更高層次邁進(jìn)。一系列服務(wù)升級(jí)策略使得本年度“非常滿意率”突破98%，成就行業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍地位。

　　12月是老板電器電商10周年的店慶月，電商團(tuán)隊(duì)將“青春有你正當(dāng)10”作為電商10周年核心主題。店慶主題彰顯品牌年輕化的同時(shí)，也呈現(xiàn)出電商團(tuán)隊(duì)青春蓬勃的氣質(zhì)、電商業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的氣勢(shì)。而這樣的青春氣息，無(wú)疑與新網(wǎng)商年度大獎(jiǎng)著重強(qiáng)調(diào)的“新”不謀而合，“新網(wǎng)商創(chuàng)新大獎(jiǎng)”、“新網(wǎng)商服務(wù)大賞”兩項(xiàng)年度大獎(jiǎng)也自然成為老板電器電商10周年的絕佳獻(xiàn)禮。

　　“新零售”時(shí)代，品牌需要孵化全新的物種、打造全新的模式、開(kāi)啟全新的探索，而創(chuàng)新和探索已經(jīng)成為老板電器電商持續(xù)增長(zhǎng)的蓬勃發(fā)動(dòng)機(jī)；“消費(fèi)升級(jí)”時(shí)代，品牌需要以消費(fèi)者為中心，深入洞察消費(fèi)者的形態(tài)、心態(tài)、行為，挖掘全新的消費(fèi)需求，而用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為老板電器電商團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)定價(jià)值觀。如老板電器電商團(tuán)隊(duì)所言，老板電器在38年的積淀中生長(zhǎng)，在10年的電商之路中探索，一切創(chuàng)“新”以用戶為核心，有了這份初心，老板電器將永遠(yuǎn)是那股推動(dòng)時(shí)代變革與發(fā)展的“新勢(shì)力”。